QUY ĐỊNH BẢO HÀNH – ĐỔI & TRẢ HÀNG

1. Phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm: Không có
• Thời gian bảo hành: Không có | Chỉ nhận đổi sản phẩm trong vòng 5 ngày.
• Điều kiện bảo hành: Nhận đổi sản phẩm khi giao sai mẫu, lỗi sản xuất.

2. Trường hợp được đổi hàng:

• Có quay video khi kiểm hàng sau khi nhận để đối chứng với bên sản xuất.
• Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả và số lượng đã đặt hàng trên website.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có nhãn mác. Đối với trường hợp thùng carton thì việc thùng bị móp và xước nhẹ là chuyện có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
• Còn giữ lại các hóa đơn chứng từ đặt hàng, nhận hàng.

3. Trường hợp không được đổi hàng:

• Sản phẩm đã được giao nhận quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm không được quay lại video khi giao nhận hoặc khi khui hàng kiểm tra.
• Sản phẩm được mua từ các đại lý ngoài không thông qua website CSC Shop, vui lòng liên hệ đại lý đã mua hàng giải quyết khiếu nại.
• Sản phẩm đã tháo gỡ nhãn mác và đã qua sử dụng.
• Không có đầy đủ chứng từ chứng minh đã mua hàng từ CSC Shop.

4. Quy trình đổi hàng:

1. Thông báo: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua 02838161769 và support@csc-vn.com để thông báo về việc muốn đổi sản phẩm.
2. Kiểm tra: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra sản phẩm.
3. Xử lý: Sau khi bộ phận Tư vấn và CSKH nhận được phản hồi về đơn hàng sẽ liên hệ lại với quý khách để xác nhận phương thức đổi trả hàng hợp lý nhất.

5. Thời gian xử lý:

• Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin.

6. Lưu ý:

• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và kèm theo video kiểm tra hàng để làm bằng chứng khi có nhu cầu đổi sản phẩm.
• Bảo quản sản phẩm: Khách hàng nên bảo quản sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng.
• Quy định có thể thay đổi: Chúng tôi có quyền thay đổi quy định này mà không cần báo trước. Tuy nhiên, các thay đổi sẽ được cập nhật trên website.